吉林省消协第二季度投诉案件中鞋和服装问题最多

　　5日，记者从吉林省消费者协会了解到，第二季度省消协共受理消费者投诉6207件，解决6173件，为消费者挽回经济损失585万元，其中因欺诈行为得到加倍赔偿的近6.4万元。

按商品性质划分，商品质量投诉4090件，占总投诉的65.9%；按商品类别划分，百货类2151件居榜首，占总投诉的34.7%；家用电器类1832件排第二，占总投诉的29.5%。

从投诉数量统计，百货类投诉有上升趋势，投诉的商品主要集中在鞋、服装的质量上，原因是夏季气温高，人们对换季商品的消费比例也比平时增多。鞋类、服装类投诉共计804件，占总数的13%。省消协相关负责人表示，由于国家暂时没有出台服装的“三包”规定，消费者对样式、颜色、型号等不满意，要求退、换货没有法律依据，而目前商家承诺的“包退包换”完全是企业自己的行为，大部分是口头承诺。因此出现问题时，消费者无法可依。

服务类投诉共计957件，呈上升趋势，主要原因：一是销售人员不负责任，业务素质差，服务态度不好；二是涉及技术问题时，售后维修设备老化、维修人员技术不过硬等；三是相关法律法规欠缺，增加了调解工作的难度。（记者　胡晶）