低价促销 错码鞋当断码鞋卖？ - 鞋促销 鞋 鞋子 -
时间:2010-06-17 01:38 来源: 作者:
| 秋冬季节的轮换，各种以“换季促销”、“清货促销”的名义出现的服饰打折促销也频频出现。而这在给一些市民提供了“淘”到便宜好货的同时，一些不诚信促销的存在，也容易使一些粗心大意的消费者上当受骗。 不久前，黄女士在新芬路一家体育服饰“特卖场”看上了一双原价600多元的阿迪达斯牌运动鞋。当时销售人员告诉黄女士，这是一双“断码鞋”，全场只剩下这一双了，所以打三折出售。黄女士一看，这双鞋刚好合适自己的脚。用这么便宜的价钱就能买到一双合适的鞋子，黄女士狂喜之下看也不看，就直接付款交易。 回到家里，黄女士拿出鞋子仔细一看，却发现了问题：原来这双鞋子一只是37又1/3码的，而另一只却是38码的——这原本并不是一双配对的鞋子。 第二天，黄女士找到该“特卖场”，向销售员说明了情况。销售人员向黄女士表示，这双鞋拿过来的时候就是这样的，可能是配送环节上出了差错，由于该款鞋已经没有别的货，所以黄女士可以在场内另外挑选一双鞋作为替换。随后黄女士在该商店重新挑选了一双锐步牌的运动鞋作为替换。在工作人员对鞋子进行打包时，黄女士特意叮嘱了一句：这下要看清楚，不能再弄错号码了。一位工作人员当时表示：这双鞋绝对没问题。 但是黄女士将鞋子拿回家后，第二天穿上鞋子出门时，感觉不对劲：这双鞋子还是一只大、一只小。脱下鞋子一看，黄女士傻了眼：这回错得更离谱，一只鞋子是36码，另一只则是38码，整整相差了两个码数。 无奈之下，黄女士第二次来到了该卖场，希望能退货。然而黄女士来到该卖场时才发现，这家店铺正在装修，店里的工作人员并不在场。 消委会：这是一种欺诈行为 无奈之下，黄女士向本报记者求助。记者通过熟人了解到，该店铺是一家名为“广州宝×贸易有限公司”的公司在经营，而该公司在东莞×虹商场也有专柜，于是记者带着黄女士的鞋子和包装袋，来到这家商场，并在商场的三楼找到了这家公司所设的专柜。 一位自称姓严的女士向记者表示，她是该运动用品销售公司东莞区的零售副经理。对于这双错码鞋，严女士表示，黄女士第一次购买的那双鞋子原本就是因为错码，所以才特价销售的；而第二双鞋子则可能是销售员忙中出错。严女士同时表示，其实在这批打折处理的鞋子中，有一部分正是因为两只鞋子的码数搭配错了，所以才进行打折处理的。 明明是“错码促销”，为何当时黄女士所听到的却是“断码促销”呢？严女士解释说，可能是现场的销售人员没有解释清楚。 严女士表示，可以给黄女士换另外一双与原售价价钱相等的鞋子，但是由于该款鞋子已经售完，所以黄女士只能挑选另外款式的鞋子。而因为是促销商品，所以不能享有退货的权利。 对于黄女士碰到的这种情况，东莞市消委会秘书长邓国平表示，这是一种欺诈行为。邓国平说，在消费者不知情的情况下销售错码鞋的行为，就等同于向消费者销售有瑕疵的商品。根据有关规定，消费者在要求商家按购买价退款的基础上，还可以索取原价一倍的赔偿金。据了解，根据我省已于今年7月开始实行的《企业鞋类、箱包类商品服务技术规范》规定，消费者购买鞋子7日内（含7日），发现正常穿着情况下鞋子出现严重质量问题，可要求经营者一次性按原售价退货。在售出7日后，仍在售后服务期限内的鞋，出现以上严重情况或轻微开线、开胶、配件脱落、鞋带断裂、鞋垫松动等情况，也可交由经营者修理，若不可修理或修理后影响使用的，可要求换货。 对符合换货条件，但经营者无同型号、规格商品的，经营者应当免费退换，并按购物凭证的价格一次性退清货款，如有同型号商品消费者不愿换货的，经营者可收取每天1％的折旧费。 在购买到不合格产品后，商家是否可以用“促销商品不能退货”来拒绝消费者的退货要求呢？邓国平表示，这样的理由没有法律依据，不管是否属于促销商品，只要售出的商品出现质量问题，只要满足相关的退货规定，消费者均有权要求商家退货，消费者在碰到这类纠纷后，可以先自行和商家进行协商，如果协商未果，可到消委会或者质监部门投诉，要求有关部门协助解决。 很多商家尚不知有新规定 “对于这类投诉，消委会经过调查、调解，一般都促使商家修正错误。但是由于《企业鞋类、箱包类商品服务技术规范》是最近几个月才开始实施的，很多商家都不知道有这么一则规范，所以一开始的时候经常出现抵触情绪”，邓国平这样说。 针对《企业鞋类、箱包类商品服务技术规范》，记者走访了东莞市区一些鞋类产品销售者。在近十位销售者中，没有一位知道有这一新规定。很多经销者均表示，自己销售的鞋子有“三包”凭证，如果在规定时间内出现质量问题都可以按照相关规定退换。但是记者了解到，这些“三包”承诺往往都是由厂家自行制订，其内容和“三包”期限并不完全一致。 黄女士本以为自己淘到了“断码鞋”，当她穿了一天后才发现其实是“错码鞋”。在和商家交涉退货时，却遭拒绝。对此，东莞市消委会有关负责人表示，这是欺诈行为，根据新近出台的《企业鞋类、箱包类商品服务技术规范》，消费者在和商家交涉无效的情况下，可以到质监部门或者消委会投诉。 同时，一些业内人士提醒市民：目前正是秋冬换季促销频繁的时期，消费者在“淘”一些促销服饰的时候，一定要谨慎，以免宝没淘到，却吃了亏。 市民： 商家应站在消费者角度 在南城某中学任职的吴老师认为：“如果不是因为身体上的残疾，谁会购买一双码数对不上号的鞋子呢？这不是花钱买罪受吗？现在的商家喜欢把‘顾客即是上帝’这句话挂在嘴边，但是有很多商家却未能真正实行这句话。商家做生意应当站在消费者的角度，处处为消费者着想，这才是长久的生财之道。如果只想着这一次怎么把商品推销出去，得罪的是消费者，最后损害到的，往往还是商家自己的信誉和生意。” 在电脑城上班的吕先生认为：“明明是错码的鞋子还说成是断码鞋就太不厚道了。我们公司也经常拿一些商品出来搞降价促销，其中虽然也有一些是残次品，但是我们肯定会明确向消费者讲明。如果消费者可以接受，那就成交；如果他认为这是残次品，不值得购买，那我们也可以理解。但有一条准则，我们不会以次充好，蒙骗消费者。” (文/记者 杨昌梧) (责任编辑：温州在线) |