12306回应高铁车厢现“低人一等座”

温州在线衣食住行，近期高铁商务车厢内出现的“低人一等座”现象引发热议，12306官方对此作出回应，具体情况如下：

现象描述

部分乘客购买一等座车票后，被安排在商务车厢内，但座椅配置与标准一等座存在差异：缺少扶手分隔、靠背无法调节，与周围商务座的真皮沙发和可调节功能形成鲜明对比，被网友戏称为“低人一等座”。

原因解释

12306客服表示，这是由于部分列车编组时采用“商务座+一等座混编”模式。若车厢额定商务座数量不足，会将一等座安置其中，导致座椅配置差异。

乘客应对措施

若需调换座位，可联系乘务员协商，但需视其他一等座车厢余票情况而定。

客服承诺将相关意见记录并反馈至上级部门。

服务标准对比

标准一等座通常为2+2布局，配备可调节靠背及脚踏板；而混编车厢内的一等座因空间限制简化了部分功能。乘客认为支付相同票价应获得同等服务体验，呼吁铁路部门优化编组设计。