天价对账单 96页A4纸对账单花旗银行要收费4700元天价没理啊(2)

　　“天价对账单”收费·追访

　　北京、上海银监局均称归对方管

　　日前，记者致电北京市银监局投诉部门，询问花旗银行“天价” 对账单是否符合银监局规定。

　　工作人员表示，银行的收费分为两类，一类是政府指导价格，由主管部门统一制定，各家银行收费标准一致；另一类为市场调节价格，由各银行总行报备中国银监会和国家发改委，并公示即可，各家银行收费标准不一，对账单打印费的价格属于市场调节价格。

　　“对于定价是否合理，报备的手续是否完备，需要由花旗银行中国总部所在地上海市的银监局做出解答。”该工作人员表示，北京银监局无法受理类似投诉，也无法进一步解释。

　　但记者致电上海银监局投诉部门，工作人员则是另一番说法。该人强调“属地管理原则”，认为“事情既然发生在北京，就应该由北京市银监局管，不归上海管”。

　　打印对账单，收取“天价费用”，在外资银行中并非个例。王岩的情形，在渣打银行收费3800元，在澳新银行收费4400元。这样的价格，与部分中资银行相差百倍。

　　花旗银行称，高收费是为了“市场细分”，把有限的优质资源提供给目标客户，让目标客户得到更优质的服务。

　　但记者调查发现，网点过少、理财收益能力被质疑，是外资银行两大发展障碍。专家认为，外资银行通过高收费留住高端客户，只是一厢情愿。

　　天价账单·中外有别

　　“天价”对账单 外资银行并非个案

　　经采访调查发现，打印对账单收取“天价费用”的，并非花旗银行一家。同样是王岩的情况，如果去渣打银行，打印对账单需要3800元；澳新银行需要4400元。相比之下，中资银行收费明显较少。在工行、农行、建行、中行和招商行五家银行，最多收费100元，最少收费仅为40元。

　　打印对账单收费的对比统计

　　外资银行

　　银行名称 收费标准 47个月的对账单（元）注：王岩情形

　　渣打银行 当年免费；一年前的每月1 份，每份 100 元 3800

　　澳新银行 贵宾客户免费；普通客户

　　近3个月的免费 3个月之外，每月100元 4400

　　东亚银行 打印最近一年的免费，超过一年的 每年20元 60

　　恒生银行 前三个月50元/张， 超过三个月100元/张 约9300（共打印96张）

　　汇丰银行 免费 0

　　兴业银行 免费 0

　　中资银行

　　银行名称 收费标准 47个月的对账单（元）注：王岩情形

　　工商银行 打印3个月以内的账单免费；3个月至一年的收费10元； 50

　　一年至三年的收费20元；三年以上的收费50元

　　农业银行 一个月内免费，一个月至一年20元一次，一年至三年40元一次， 100

　　3年以上100元一次

　　建设银行 打印卡类对账单免费，存折类对账单 每年20元 0（卡类）或80（存折类）

　　中国银行 一年内的对账单免费，一至三年（不含三年）为20元/次， 60

　　三年以上为60元/次

　　招商银行 1年内免费；1年10元，2年20元，3年30元，以此类推上不封顶 40

　　挤走低端人群 “来的并非都是客”

　　花旗银行负责媒体接待的工作人员曾表示，外资银行为保证服务质量，在收费设定上，会有“相应规定”，“更有针对性地选择目标客户”，从而更好地为他们提供服务。

　　对此，有银行业内人士向记者解释，由于外资银行进入大陆市场较晚，和中资银行竞争有困难，因此发展一批高端客户群，是外资银行的重要目标。

　　他告诉记者，通过收费项目调整客户群，是银行营销中的基本理念。通过适当收费，确实可以使一些“非客户”离开。 “银行不是不害怕得罪客户，而是不害怕得罪非目标客户，因为‘来的并非都是客’。”他说。

　　而这一点，从银行的小额账户管理费也可看出端倪。记者调查发现，建行、中行、工行、交行等银行，对于存款数百元的客户均收取小额账户管理费，普遍标准是3元/季。而外资银行的标准则远远高出中资银行。

　　花旗银行户均存款不足5万元，小额账户管理费为100元/月。在汇丰银行，客户开户门槛是10万元，如果日均存款不到10万元，按150元/月收取小额账户管理费。

　　网点少是瓶颈 高收费难保优质服务

　　清华大学经济管理学院金融系副教授张陶伟和北京大学经济学院金融系副主任吕随启都认为，紧随银行高收费的，并非一定就是优质服务。

　　“外资银行通过高收费留住高端客户，也许是他们一厢情愿。”吕随启表示，相比外资银行的服务，国内银行做得并不差。

　　两位专家都认为，目前外资银行网点过少，是限制其服务质量提升的瓶颈。记者调查发现，外资银行中，即使是网点最多的兴业银行，在全市也只有39家支行。而对中资大行来说，随便一个网点都在百个以上。

　　各银行网点统计

　　中资银行

　　工行 共有100家网点

　　建行 共有380家网点

　　农行 共有320家网点

　　交行 共有116家网点

　　外资银行

　　汇丰 共有10家支行

　　兴业 共有39家支行

　　渣打 共有8家支行

　　花旗 共有10家支行

　　东亚 共有6家支行

　　银行放低身段 理财能力受到质疑

　　其实，部分外资银行已经发现这一问题，开始放低身段。

　　2011年3月，汇丰中国推出“运筹理财”，与其一直主推的“卓越理财”需要单一名下账户日均余额达50万元人民币相比，“运筹理财”的门槛只需要人民币10万元。

　　渣打中国去年年初推出“创智理财”，开户门槛10万元人民币，此前该行理财账户开户起点是10万美元。

　　即便如此，外资银行的理财收益能力，与其在公众心目中的高端形象不符的局面却未有改观。

　　天价账单·专家说法

　　漠视储户需求 高收费迟早要淘汰

　　张陶伟表示，花旗银行高收费，是由于银行垄断和不充分竞争导致的。他说，这种高收费迟早要遭到市场淘汰，因为收费太贵的话，储户会转而选择收费相对合理的银行。

　　吕随启也表示，这是典型的高收费，花旗银行单方面制定规则，漠视储户需求，对储户不公平。王岩可以对花旗银行的收费行为进行举报，银监会有责任对此进行监管。

　　吕随启说，“如果中国的银行业监管到位，外资银行还敢这么漫天要价吗？”他说，以美国为例，银行对服务也收费，但是绝对不敢漫天要价。因为行业制度健全，银行要受严格监管。

　　文/记者 付中 闫新红 杨予诺

　　实习生 毛占宇 王晓飞