京东CEO：放弃不愿下楼取货不懂网上下单用户(3)

　　“大的电子商务企业无法提供个性化的服务，只能提供标准化的服务，但是小的电子商务企业可以提供个性化的特殊服务，这一市场空间是大的电子商务企业无法全面覆盖的。”刘强东认为。

　　虽然互联网销售的商品日益丰富，大到数万元的电器小到几角钱的书签，当当、卓越包括京东也都在向综合性网站转化，但刘强东预测，未来3C、百货、书籍音像等商品将占到互联网销售半数以上的业务。这几大类商品，有一个共性就是标准化较强，消费者根据图片和产品规格数据就可以确定商品的性能好坏。