昆明ATM机取400元吐出4000元 银行吁市民还钱

四川在线5月25日报道 23日晚8时40分许，马先生在和甸营村附近的昆明官渡农村合作银行吴井支行关雨分理处（下简称关雨信用社）的自助银行取款时发现，一台自动取款机出现故障，取1000元，取款机吐出了3700元。

目前，多名多取了钱的市民已经将多取的款项交还银行，包括本报曾报道的那名连续取款不下六次的蓝衣男子。

昨日上午，经初步排查确定，该机出现故障是由于生产厂家一名经办人员将程序设定错误。经技术人员检修，下午3时许，故障取款机已经恢复了正常。

昨日10时许，记者再次来到事发自助银行。故障ATM机已经停止使用，屏幕下方贴了“机器故障”字样的白纸，一名银行的保安站在旁边。仅有的另一台ATM机前，排起了一条不短的队伍。不久，4名技术人员抵达现场，讨论并检查故障。

“初步排查，应该是参数配置错了。”昆明官渡农村合作银行吴井支行行长李云玲接受记者采访时透露，故障的ATM机在4月8日才开始启用。4月22日晚上10时28分，曾出现过输入密码时反应过慢的问题，第二天中午12时左右技术人员还对其进行了调整。

在李云玲接受记者采访时，银行多名工作人员正在柜台内忙着整理故障的时间内，该台取款机所有的流水账号及款项。“现在还不确定到底有多少款项被取走。ATM机一般都是由厂家来维护，现在也由他们来调查。”李云玲希望借本报向已经多取了款的市民呼吁，将多取的款项归还银行。

本报记者现场将多取的3600元退还给关雨信用社的职员，经过与流水账号进行核对之后，职员给本报记者填写了一张附有卡号、姓名、身份证号及电话的回执感谢信。退款的手续完成，大约用了40分钟。关雨信用社的主任保春留向记者反映，昨日一早，除了主动报警的马先生之外，已有多名多取了款的市民主动将钱送回到银行的柜台。

“首先要感谢这位马先生，主动报警并交回了多取的钱。还有其他主动的退还的客户，我们也要深表感谢。”李云玲同时也对关上派出所两位民警帮助值守的负责人的行为表示了感谢。截止记者发稿时，李云玲表示大部分的款项已经被追回。

三问行长：

云南信息报：如果市民取了款却不归还，怎么处理呢？

李云玲：希望市民能主动交回。即使不交回，通过自助银行里安装的360监控摄像头及取款的卡号账号也能查出取款者是谁。我们的监控摄像头是全国最先进的摄像头，不仅可以监控到取款者的正面，还可以监控到到底从吐钞口吐出了多少钞票。

云信：为何客服热线96500及网点的电话一直都打不通？

李云玲：96500热线是全国农村信用合作银行的客服热线，现在我也不知道是哪个环节出了问题。我们也正在查，尽量以后避免出现这样的情况。网点的电话，应该是晚上没有人接。

云信：多取了钱的市民想将钱退还银行怎么退？

李云林：在这里取款的市民应该都是住在附近的。他们可以携带银行卡、身份证直接到这个银行（关雨信用社）退还多取的款项。如果确实不方便的市民也可以到其他网点办理。银行进行核对之后，将给市民提供一个收据。